IPA法下商业综合体公共休息空间优化策略研究——以哈尔滨、沈阳两地为例

发布时间: 2022-11-14    浏览(3476)

 全文刊登于《当代建筑》2022年第11期 p31-35


作者简介

费   腾 | Fei Teng

哈尔滨工业大学建筑设计研究院有限公司教授级高级工程师,43379792@qq.com


王 堃 | Wang Kun

哈尔滨工业大学建筑设计研究院有限公司助理建筑师


摘要:文章从使用者期望与感知表现比较的角度出发,探讨商业综合体公共休息空间的优化策略。以寒地城市典型商业综合体为例,对内部公共休息空间现状展开分类型的实地调研与评价。借助“重要性—表现性”分析法(IPA),筛选出重要性高且表现性低的亟待改进的评价指标,并依据空间环境特征对待优化问题进行归纳,并提出优化设计策略。


关键词:商业综合体;公共休息空间;优化策略;IPA


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在消费升级与电子商务冲击下[1],实体商业空间从传统“产品型消费”的百货商场变革为“时间型消费”①理念下的城市生活中心,以满足消费者对空间的精神享受需求。[2]在“商品+服务+体验”模式下的商业综合体中[3],巨大的空间体量、复合的体验功能及数小时购物对消费者体力的消耗强化了公共休息空间合理设置与环境规划的重要性。其不仅为大众提供体力恢复场所,增加停留时间,也进一步促进了消费与交叉购买行为[4-6],更是公共交流交往和商业信息传递的重要空间载体。然而,多数商业综合体在初期设计时缺失对公共休息空间的规划,导致公共休息空间位置不合理、品质缺失等问题,既与休息需求相悖[7],也不利于空间环境氛围的营造,存在优化的迫切性和必要性。本文以商业综合体内由运营管理者统一规划并设置的、非强制性消费的公共休息空间为研究对象,展开实地调查,总结待优化的设计内容,并从多个层面提出优化设计策略。

1 空间类型与需求分析
1.1 空间类型
依据位置分布、形态特征、服务群体等方面的分析,将商业综合体内非强制消费的公共休息空间划分为节点型、路径型及专属型三类(表1)。
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节点型公共休息空间位于多条路径交汇处及中庭、边庭等节点空间,通常与表演、展览等互动性的商业休闲活动空间结合布置,在提供休息服务的基础上,起到聚集人气、促进交往及改善空间氛围的作用。路径型公共休息空间位于水平交通空间的动线路径上,主要考虑消费者的临时休息需求而设置。其对购物行为起到及时调节作用,并在一定程度上增加了动线路径上的趣味性,是使用频率较高、数量最多的公共休息空间类型。专属型公共休息空间是各商业综合体从自身商业模式及客群定位出发,针对特定目标群体需求而设置并发挥配套服务功能的休息空间,大多呈散点式且独立分布于配套性的附属服务空间中,如亲子休息区、“老公寄存室”、贵宾休息室等。不同项目因其等级定位及客群需求不同,其内部的该类型公共休息空间在形式、数量与规模上呈现较强的差异化与个性化特征。

1.2 空间需求
基础的需求理论将主体需求划分为物质与精神两个方面。《关于“休憩”的理论》中将空间需求划分为满足基本生理功能的需求、实现被动个性发挥的需求、促进主动个性发挥的需求三个层次。[8]鉴于商业环境中公共休息空间行为动机与需求的层级复杂性相对较低,本文将商业综合体公共休息空间的使用需求归纳为基础行为需求与高级心理需求两个层级。

1)基础行为需求是指以场所物质条件为契合使用行为,进而发挥空间功能的基础层次需求,停留在使人感知到空间的存在并有效使用的层面。对商业综合体内的公共休息空间来说,其具体包括安全性、舒适性及便捷性等需求。场地条件的安全是使用者感受到自我保护并选择在空间内驻留与展开活动的基础。舒适性则是实现“有效恢复体力、放松身心”这一休息功能的前提,舒适且完善的休憩服务设施是其主要考虑的内容。另外,商业综合体内的公共休息空间是为消费及活动而设置的服务型空间,其所处位置与其他公共空间连接的便捷性也应该做必要的基础性考虑,以保证空间的使用效率。

2)高级心理需求是在保障基础需求前提下,与感受认知关联,并进而激发满足感与认同感的进阶层次需求,具体包括公共休息空间的私密性与领域感、社交性及美观愉悦性需求。与其他活动相比,休息行为是一种相对静态、稳定的行为,因此使用者对所处环境会有个人空间的领域感和私密性需求。此外,以娱乐体验为特点的现代商业空间中,人们对公共休息空间的社会交往和活动参与需求也在不断加强。美观愉悦性则是使用者在驻留过程中产生的主观审美需求,会影响人们在空间内停留意愿与使用时间。
2 研究设计
2.1 IPA法与研究流程
IPA(Importance-Performance Analysis)即“重要性—表现性”分析法[9],最早由马提拉和詹姆斯(Martilla&James)在工业产品属性研究中提出。IPA法是通过对使用者预期期望(重要性)与实际感知(表现性)的比较,区分现状资源的优劣势与优先等级,从而辅助改进决策的提出,是分析评价的理想工具。[10]将得到数据以(x,y)坐标形式反映在分析图中,以各轴均值为界,将二维平面分为“优势区”“维持区”“机会区”和“改进区”四个象限区(图1)。
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1 IPA分析图示
本文以获取使用者对商业综合体公共休息空间的评价感受为调研目的,对样本空间进行实地调研。通过前期文献梳理、现场勘测及访谈确定评价指标,设计调研问卷并现场发放问卷。具体步骤 :①将获取的评价数据根据空间类型将数据划分为节点型、路径型及专属型三组 ;②分别对各指标的重要性与表现性进行配对样本T检验②,剔除各类组别中不适合 IPA 分析的评价指标[11];③以重要性(I)为横轴,以表现性(P)为纵轴,两者均值为对应轴分割线,构建IPA矩阵图 ;④选取位于第四象限(亟待改进区)的评价指标作为商业综合体公共休息空间的优化关注点及优化策略提出的依据。
2.2 调研样本概述
研究以哈尔滨和沈阳两地的商业综合体为例,选取近五年开业、空间活力高的大型体验式综合商场进行实地调研。所选的调研项目为哈尔滨华润万象汇、哈尔滨西城红场和沈阳K11购物生活广场。研究依据上述空间类型划分,分别对内部三种类型公共休息空间的位置分布和空间现状进行观测记录。在排除同质性的休息空间后,筛选出有代表性的26个样本点进行重点调研并发放调研评价问卷,样本点现状信息汇总情况见表2。
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2.3 评价指标选取与问卷设计
承接前文,从基础行为需求与高级心理需求两个层次构建商业综合体公共休息空间评价体系。在具体指标选取上,从相关文献著作以及网络点评网站中,对“商业综合体公共休息区”“休憩空间”等相关热点词汇进行词云搜索。搜集到的内容主要包括私密感、可达性、主题性、舒适度、布局形态等。[12-17]对各学者观点进行总结,初步确定座席数量、座椅布局形式、吸引力与趣味性等16项具体评价指标。再通过专家意见调查,获取补充评价指标与修改意见。最终确定了21个商业综合体公共休息空间评价指标,并归类为休憩设施、辅助设施、场地条件、环境感受与精神体验五个方面(表3)。
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问卷共由两部分组成 :第一部分为基础信息调查,包含性别、年龄、职业及前往频率 4 个问题 ;第二部分是“重要性—表现性评价指标表”。问卷的度量形式采用五级李克特量表,将重要性、表现性划分为“非常不重要 / 不满意”“不重要/满意”“一般”“比较重要/满意”和“非常重要/满意”五个等级,分别计1~5分。
3 结果分析
3.1 数据获取与整理
2020年2月至4月间累计获取386份问卷,其中有效问卷378份。通过SPSS23.0软件对样本数据进行信效度检验。结果显示,满意度与重要性的克朗巴哈系数(Cronbach's α)分别为0.802、0.886(大于0.8),一致性信度较好。另外,对问卷基本信息的数据进行统计,其人口学特征基本符合空间对象的使用人群特征。其中,在受访者性别组成上,女性占57%,略大于男性占比。在年龄结构方面,被访者多数为中青年群体,其中18~30岁群体占53.9%,31~45岁群体占31.12%。在前往商业综合体的频率中,平均每0.5~1月去一次的受访者人数最多,占总受访人数的41.2%。
3.2 IPA矩阵分析
首先,本研究对三类公共休息空间评价的指标重要性(I)和表现性(P)数值间是否存在显著性差异进行配对样本T检验。除节点型中“界面协调性(16)”及专属型中“物理环境舒适度(14)”外,其余指标P均小于0.05(表4),说明差异显著,适合进行IPA分析。将界面协调性及物理环境舒适性分别在节点型与专属型数据中剔除,绘制IPA二维矩阵图,并结合实地调研,对位于第Ⅳ现象,即优先改进区内的评价指标问题成因进行分析。

1)节点型公共休息空间各评价指标的重要性、表现性均值分别为3.80与3.59。第Ⅳ象限含有座椅布局形式(3)、娱乐设施(7)、空间私密性(13) 、文化地域特色(20)、活动参与性(21) 五个指标(图2),反映出使用者对座椅布置、娱乐设施、私密氛围以及空间的文化性与互动性非常重视,但实际中这些指标的表现不令人满意。结合实地调研发现 :多数节点型公共休息空间由于界面围合感较弱,且座椅布置过于分散或集中,空间私密性较弱。尽管空间中结合场景主题设置了较多的装饰小品,但除个别作为节目表演人员的休息空间以外,普遍参与性的活动娱乐设施仍设置较少或吸引力不强,同时缺乏对地域和文化特征的考量。

2)路径型公共休息空间各评价指标的重要性、表现性均值分别为3.90与3.45,总体满意度处于较低水平。第Ⅳ象限含有座椅数量(1)、座椅布局形式(3)、物品存放设施(4)、共享服务设施(5)、空间私密性(13)、视野开阔度(17)、吸引力 / 显著性(18)、美观愉悦度(19)共八个指标(图3),反映出人们在路径型休息空间中重视休憩设施的数量和布置方式,以及辅助设施的完善程度、私密性,并且对空间开敞度及是否有趣和美观有一定的要求,然而这些指标的实际表现效果较差。实地调研发现 :大多数路径型公共休息空间布置较为单调,仅有部分评价较好的样本测点因绿化或小型装饰展品的置入提升了空间的综合设计品质。其通过座椅与其他物品的结合布置,巧妙地改善了人们休息时的空间私密度,并增强了视觉美观度和吸引力。而置物空间的欠缺导致人们的随身物品和购买的手提商品摆放较为混乱,不仅影响美观且占据有限座位,并且由于缺乏统一规划,空间视觉的开敞性和丰富性较低。

3)专属型公共休息空间各评价指标的重要性、表现性均值分别为3.70与3.58。第Ⅳ象限含有座椅数量(1)、座椅材质(2)、共享服务设施(5)、自动售货设施(6)、娱乐设施(7)、场地可达性(10)共六个指标(图4),反映出专属型休息空间中的使用者更为关注休憩设施的数量和材质、各类型辅助设施的完善及空间可达性,但这些指标的实际表现低于平均水平。结合实地观测与访谈发现 :不同群体的休息空间因休息时长和使用方式不同,在座椅数量、材质舒适度方面的需求存在差异,且进行等候性休息的使用者表示希望增设影音类的享受拓展设施,丰富空间功能。同时,大多专属型公共休息空间自身分布零散或位于路线近端,导致使用者很难发现或高效定位,降低了空间利用率。
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2 节点型IPA矩阵图
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3 路径型IPA矩阵图
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4 专属型IPA矩阵图

4 优化策略
结合商业综合体公共休息空间环境特征,笔者将上述筛选出的亟待优化的问题归纳为位置选择与空间组织、形态布局与环境氛围、设施布置与空间品质三类(表5),进而从共享化的空间组织、层次化的氛围营造、个性化的设施布置三个方面出发,对涉及的类型空间提出相对应的优化设计策略。
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4.1 共享化的空间组织
1)专属型休息空间在位置选择时应关注它与其他公共服务空间的流线共享问题,进而改进因其独立性较强而造成的可达性弱与使用不便捷的问题。例如:哈尔滨华润万象汇2层的“爸爸寄存室”与周边的开放空间、休息空间及服务空间形成了良好的联系与动线整合关系,并在门口设置了明显的标识指示,较好的可视性与交通可达性加大了该空间的利用率。
2)路径型公共休息空间可以通过位置的选择与调整,扩大空间视野,促进其与周边空间的视觉环境共享。在平面上,可以选择临近路径交汇口或界面透明性高的路径处进行布置 ;在纵向上,可有效利用通高空间实现位于不同层平面休息空间的视线交流。
4.2 层次化的氛围营造
1)位于中庭、边庭等通高空间处的节点型公共休息空间通常面积较大,可以借由团块式的布局形式对空间进行尺度的划分,实现有效的动静分区(图5)。依据个人距离、交往距离及活动距离[18],形成次级组团,促进坐歇空间领域感的形成,并改善空间私密性。
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5 节点型:划分空间尺度层次,形成动静组团
2)鉴于路径型公共休息空间内座椅的布局形式受步行交通空间宽度制约较大,可以根据路径两侧界面的不同,复合利用路径现有界面,以及合理布置植物景观或构筑物、装饰品,形成缓冲空间,明确“交通动线区—缓冲区—坐歇休息区”的空间递进层次,以达到区分流动与停歇行为的目的,从而提升空间私密感。当其一侧为通高空间及墙体时,可以通过嵌入的方式形成“过而不入”的港湾式休息区;当两侧均为店铺时,可借助绿化植物、构筑物及装饰物的布置,在提升景观性与美观度的同时,形成空间视觉缓冲带(图6)。
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6 路径型:设置缓冲空间,打造空间层次递进
4.3 个性化的设施设置
1)在专属型公共休息空间内,应依据目标客群需求调整优化设施配置的针对性。在休息设施方面,宜依据目标群体人数及驻留时间长短选择合适的座席数量及材质。在附属服务设施种类上,除垃圾桶、充电设备等必备设施,可以根据服务群体适当增设附加服务设施。例如 :在男性或女性专属休息空间中增加自动售货设施及影音娱乐设施,改善休息空间的使用体验 ;在亲子休息区内可考虑增设多样的儿童游戏设施、阅览设施及母婴用品自动售货设施,适应不同年龄段儿童的动态需求 ;在贵宾休息区内可根据情况提供定制化的配套区,完善设施配置,进而提升服务品质。

2)路径型公共休息空间应充分考虑空间规模的限制,实现设施多义化设计,提高空间利用效率。如将座位与置物空间整合设计或利用可拼合的座椅模块,组合出不同的摆放方式,以适应不同的路径尺度,以及人们对休息座位的需求。同时,考虑在座椅底部或座面设置充电设备,或者尽量缩短路径型公共休息区到垃圾桶、共享充电设备等共享服务设施的平均距离,以满足使用者在休息时的即时需求。

3)节点型公共休息空间应结合其开放性、聚集性的特征,优化美陈及装置设施,在重要节点的休息空间中考虑增设活动体验设施、人景互动设施及智慧电子设施等个性化装置,提高休息空间的趣味体验与活动参与度的同时,满足大众对休息空间的艺术及文化需求。
5 结语
不可否认,在刚需时代,公共休息空间的设置与维护所需费用是百货式商场的经营成本,而在作为城市生活重要载体且注重体验与共享的现代商业综合体中,公共休息空间的设计是否契合使用诉求且为消费者提供舒适、有趣的休憩体验是商业公共空间环境营造的重要因素。文中借助IPA法分析现状优劣势,对各类型公共休息空间中亟待改进的内容提出有针对性的优化策略,以期为商业综合体内公共休息空间的优化与更新提供一定帮助与策略指引。

注释
①“时间型消费”概念最初于1988年在经济企划厅《面向二十一世纪的消费》的报告中被提出及定义为“把目的消费服务以及与目的消费服务有关而使用的消费财货和服务,作为有无时间对消费的决策有很大影响力的财货和服务来理解的消费形式”。
②配对样本T检验是用于检测来自总体的两组具有正态均值的统计值是否存在显著性差异的数据分析方法。



‍参考文献

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来源:CA当代建筑

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